у них есть сайт с общественной приемной
пишишь туда- обязаны в течении месяца ответить
http://zural.gosnadzor.ru/reception/feedback/
могут ответить "не в нашей компетенции", причем только через месяц ответят.
ленивые они.
лучше через прокуратуру- они им сами в технадзор запрос сделают, те тогда хорошо пошевелятся.