 |
|
|
|
| Автор |
Сообщение |
Ladya-ufa
Зарегистрирован: 04.05.2009
Сообщения: 269
Откуда: Уфа
|
 Добавлено: Сб Дек 26, 2009 10:47 am Заголовок сообщения: |
 |
|
| Qwerty_Alex писал(а): |
Копилка у Вас работает похоже не всегда, мне при покупке стоек и кучи запчастей по передней подвеске сказали что она не работает (месяца 4 назад было).
Ну и в кучу не дали гарантийник на стойки СС-20, сказали что гарантия по чеку. Сервис и магазин на Лесотехникума.
А в целом магазин у вас хороший, асортимент большой, цены приемлимые, с качеством не попадал ттт. |
С копилкой были проблемы некоторое время. Связано это со сложными настройками прокси, роуторов, портов и прочей хрени... сейчас все работает. Если сохранился чек можете легко доначислить бонусы на карточку в любом магазине. Гарантийник дать были обязаны, он лежит в любой коробке с SS-20, хотя енто не обязательно, в любом случае мы Региональный Гарантийный Сервис Центр по продукции SS-20, независимо от места покупки проблемы устраняются бесплатно для клиента.
Спасибо за благожелательную оценку нашей работы  , приятно, чьёр побьери, слышать подобные коменты, начит не все так плохо у нас... |
|
| Вернуться к началу |
|
Кузьмин
Зарегистрирован: 09.01.2005
Сообщения: 23978
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Сб Дек 26, 2009 12:49 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Нам тоже приятно, что руководство "в народ ходит". Зачет. Все бы так. |
|
| Вернуться к началу |
|
SteelRat
Зарегистрирован: 11.04.2006
Сообщения: 499
|
| Добавлено: Вс Дек 27, 2009 2:40 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Цитата: |
Доброго времени суток, товарищи!
Ходил на недельке "дворники" зимние покупать, старые поизносились и кожух у одного порвался, стал замерзать.
Началось с того, что с утра по дороге на работу заехал в Ладью (ту, что на Лесотехникума), спросил два дворника на Акцент, 51 и 45 см. Длинный нашелся сразу, а присутствие наличия короткого девушка видела по базе , но искала долго. В общем я не дождался, она не нашла, и я со словами: "Тогда никакого не нужно", вышел без покупки. Да еще 330 руб за одну щетку, "Ха! Дорого!", подумал я. Ведь еще в прошлом годе я брал в Метро что то около 220 руб за щетку. В этот раз в Метро уже не было.
Еще более по дороге думаю заеду в другой авто магаз сверю цены, цены сверились, так оказалось 450 и 480 руб за короткую и длинную щетку соответственно. "Ха, на эти три процента и живут!" - подумал я и вышел вон с начинающим формироваться желанием возвращения в Ладью за уже ставшими "дешевыми" дворниками.
Вечерком, навестил старых знакомых в первом магазине, прикупил уже оба дворника (типа короткий нашелся, как я и подозревал) и довольный их же и установил. А погодка тем вечером выдалась грязная, хоть и зимняя, т.к. у нас одно другому не мешает. В общем через 30 метров поездки я дворники опробовал и обнаружил полосу прямо перед носом, оставляемую короткой щеткой. "Видимо, грязь попала", - подумал я, и не особенно переживая, доехал до дома.
Наутро после чистки дворника, выяснилось что "дело не в бобине", то есть не в грязи. А поездив еще несколько часов по городу, я выяснил - что дворник в месте "полосования" имеет какой то изгиб, то бишь дефект. Выяснил это визуально, глядя глазами на щетку.
Решив вечером их вернуть, я таки заехал в этот магаз и предъявил им свои недовольные требования, но без эксцессов, с нордическим спокойствием, хотя и так задержался на работе и хотелось домой.
Вот тут и начался балаган! По типу «В цирке слон сел на шатер с клоунами, цирк уехал – а клоуны остались» Продавец, начал неуважительно отзываться следующими фразами о моем требовании: «Вы первый, кто возвращает нам дворники», «Они очень хорошие», «Мы дворники назад не принимаем».
После чего я взглянул на их витрину и увидел надпись о том, что лампочки обмену не подлежат. «Странно» – подумал я, может эти дворники еще и лампочки .
Спрашиваю продавана: «В каком законе написано, что дворники обмену не подлежат?», намекая на закон о защите прав потребителей и то, что там обменять, а тем более вернуть с дефектами можно все, что угодно практически. Тут упомяну, что вчерашний чек у меня был на руках.
В ответ на это продавец выдал по своей логике выдал фразу: «Пожалуйста, экспертиза стоит 4000 руб». Я подумал, что это смешно для дворника, о чем ему и сказал. Заодно предложил более недорогую экспертизу, поставить щетку на его авто и проверить наличие/отсутствие дефекта. Продавец недовольно сказал что у него нет времени и замолчал, я такому развитию событий тоже был рад, ибо не желал с ним больше общаться.
Тем более, что перед этим он звонил «Администратору» и тот должен был подъехать разобраться.
Так в спокойном молчании дождался я администратора, который приехав уже более спокойно, но поведал мне о том, что дворники они не меняют. Я ответил возражениями, покупка де налицо, дворник вот он. В итоге он согласился принять дворник чистым, а я его только снял с машины и он таковым не был. Причем предложить вернуть двоник чистым завтра. Я спрашиваю его: «А что завтра я опять буду Вас ждать, или с продавцом это решим?», - в ответ мне было предложено помыть его тут же в магазине, благо умывальник у них оказался в наличии, после чего мой дворник забрали и отдав новый, положили на его место мой дефектный Конечно, об этом я подумал сразу, зачем им еще мой чистый и дефектный дворник. Честные продаваны все равно загонят его кому то, кто скушает и не подавится. А если придет, то уверен, ему заявят: «Вы первый кто возвращает нам дворник». Кстати новая щетка чистила нормально, так что виновата была именно она.
К чему все это поведал. Во первых, предлагаю бороться за свои кровные пусть не тысячи, но все равно заработанные рубли. Во вторых, очень возмутила вся эта ситуация и вышеописанный подход к ней. Значит, деньги они брать готовы, а там хоть трава не расти. Ни о какой ответственности слышать не хотят. Что за разгильдяйство и колхоз, извините, в нашем 21 веке.
Ну и в третьих, если Вам вдруг понадобится дворник 45 см чемпион зимний, купите где нибудь еще, а не в ладье, он там полосит .
|
http://www.cars02.ru/smf/index.php?topic=155.msg41785#msg41785 |
|
| Вернуться к началу |
|
Ladya-ufa
Зарегистрирован: 04.05.2009
Сообщения: 269
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Вс Дек 27, 2009 4:44 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| SteelRat писал(а): |
| Цитата: |
Доброго времени суток, товарищи!
Ходил на недельке "дворники" зимние покупать, старые поизносились и кожух у одного порвался, стал замерзать.
Началось с того, что с утра по дороге на работу заехал в Ладью (ту, что на Лесотехникума), спросил два дворника на Акцент, 51 и 45 см. Длинный нашелся сразу, а присутствие наличия короткого девушка видела по базе , но искала долго. В общем я не дождался, она не нашла, и я со словами: "Тогда никакого не нужно", вышел без покупки. Да еще 330 руб за одну щетку, "Ха! Дорого!", подумал я. Ведь еще в прошлом годе я брал в Метро что то около 220 руб за щетку. В этот раз в Метро уже не было.
Еще более по дороге думаю заеду в другой авто магаз сверю цены, цены сверились, так оказалось 450 и 480 руб за короткую и длинную щетку соответственно. "Ха, на эти три процента и живут!" - подумал я и вышел вон с начинающим формироваться желанием возвращения в Ладью за уже ставшими "дешевыми" дворниками.
Вечерком, навестил старых знакомых в первом магазине, прикупил уже оба дворника (типа короткий нашелся, как я и подозревал) и довольный их же и установил. А погодка тем вечером выдалась грязная, хоть и зимняя, т.к. у нас одно другому не мешает. В общем через 30 метров поездки я дворники опробовал и обнаружил полосу прямо перед носом, оставляемую короткой щеткой. "Видимо, грязь попала", - подумал я, и не особенно переживая, доехал до дома.
Наутро после чистки дворника, выяснилось что "дело не в бобине", то есть не в грязи. А поездив еще несколько часов по городу, я выяснил - что дворник в месте "полосования" имеет какой то изгиб, то бишь дефект. Выяснил это визуально, глядя глазами на щетку.
Решив вечером их вернуть, я таки заехал в этот магаз и предъявил им свои недовольные требования, но без эксцессов, с нордическим спокойствием, хотя и так задержался на работе и хотелось домой.
Вот тут и начался балаган! По типу «В цирке слон сел на шатер с клоунами, цирк уехал – а клоуны остались» Продавец, начал неуважительно отзываться следующими фразами о моем требовании: «Вы первый, кто возвращает нам дворники», «Они очень хорошие», «Мы дворники назад не принимаем».
После чего я взглянул на их витрину и увидел надпись о том, что лампочки обмену не подлежат. «Странно» – подумал я, может эти дворники еще и лампочки .
Спрашиваю продавана: «В каком законе написано, что дворники обмену не подлежат?», намекая на закон о защите прав потребителей и то, что там обменять, а тем более вернуть с дефектами можно все, что угодно практически. Тут упомяну, что вчерашний чек у меня был на руках.
В ответ на это продавец выдал по своей логике выдал фразу: «Пожалуйста, экспертиза стоит 4000 руб». Я подумал, что это смешно для дворника, о чем ему и сказал. Заодно предложил более недорогую экспертизу, поставить щетку на его авто и проверить наличие/отсутствие дефекта. Продавец недовольно сказал что у него нет времени и замолчал, я такому развитию событий тоже был рад, ибо не желал с ним больше общаться.
Тем более, что перед этим он звонил «Администратору» и тот должен был подъехать разобраться.
Так в спокойном молчании дождался я администратора, который приехав уже более спокойно, но поведал мне о том, что дворники они не меняют. Я ответил возражениями, покупка де налицо, дворник вот он. В итоге он согласился принять дворник чистым, а я его только снял с машины и он таковым не был. Причем предложить вернуть двоник чистым завтра. Я спрашиваю его: «А что завтра я опять буду Вас ждать, или с продавцом это решим?», - в ответ мне было предложено помыть его тут же в магазине, благо умывальник у них оказался в наличии, после чего мой дворник забрали и отдав новый, положили на его место мой дефектный Конечно, об этом я подумал сразу, зачем им еще мой чистый и дефектный дворник. Честные продаваны все равно загонят его кому то, кто скушает и не подавится. А если придет, то уверен, ему заявят: «Вы первый кто возвращает нам дворник». Кстати новая щетка чистила нормально, так что виновата была именно она.
К чему все это поведал. Во первых, предлагаю бороться за свои кровные пусть не тысячи, но все равно заработанные рубли. Во вторых, очень возмутила вся эта ситуация и вышеописанный подход к ней. Значит, деньги они брать готовы, а там хоть трава не расти. Ни о какой ответственности слышать не хотят. Что за разгильдяйство и колхоз, извините, в нашем 21 веке.
Ну и в третьих, если Вам вдруг понадобится дворник 45 см чемпион зимний, купите где нибудь еще, а не в ладье, он там полосит .
|
http://www.cars02.ru/smf/index.php?topic=155.msg41785#msg41785 |
Любой профессиональный продавец должен быть немного параноиком, те есть в любом возврате подозревать подвох... это объективно и оправданно поверьте. Кто мешал при покупке убедиться в отсутствии визуальных дефектов, где гарантия что изгиб не произошел в момент неквалифицированной установки? У Champion нужно небольшое усилие чтобы повредить конструкцию. По всеми так любимому закону о защите прав потребителей продавец обязан принять товар без следов эксплуатации и дефектов (возможно) возникших в процессе эксплуатации. Любая экспертиза, в данном конкретном случае, даст однозначный ответ на поставленный вопрос " Возможно ли возникновения дефекта в следствии неправильной установки и неверной эксплуатации". Я уже не говорю про ослабленную (возможно) пружину держателя дворника прижимающую детальку к ветровому стеклу. Если бы претензия была к Кетайскому изделию, которых в каждом магазине примерно 80% от ассортимента было бы понятно. Дворники Champion тем и удобны продавцам- по ним нет рекламаций, и как следствие поставщики их обратно не принимают. Судьба вашей щетки стеклоочистителя туманна. Оставаться крайними не хотца никому. Тем не менее у вас приняли возврат!!!! Если бы вопрос был задан мне по телефону а не пушистому админу, наверное пришлось бы разбирать ситуэйшн по закону. А так пушистый админ действительно впарит комунить ентот злосчастный дворник "который в Ладье полосит". Либо получит его в недостачу, либо попытается перевесить вопрос на снабжение, либо подарит собственнику бизнеса как вечный нелеквид. Отгадайте с трех раз дальнейшую судьбу дворника... Наернае никому не хочется покупать в магазинах бушный товар. А продавцу принимать возвраты при отсутствии гарантии принятия брака поставщиком тожа не хотца. За чьи бабки должны решаться подобные проблеммы? Простите за риторический вопрос... Поверьте мы понимаем и знаем что вы считаете свои бабосы, у нас немного другая работа, мы должны в первую очередь учесть интересы покупателя - качество, ассортимент + конкурентная цена, второе: получить свои три процента на которые и живем. Третье обеспечить и админам и продавцам конкурентную зарплату. На оставшиеся полпроцента  подумать о развитии компании и о любимой медвепутии.  |
|
| Вернуться к началу |
|
vantage
Зарегистрирован: 13.11.2008
Сообщения: 1307
Откуда: Ufa
|
| Добавлено: Вс Дек 27, 2009 6:40 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Ladya-ufa писал(а): |
| Судьба вашей щетки стеклоочистителя туманна. Оставаться крайними не хотца никому. Тем не менее у вас приняли возврат!!!! |
давеча в начале зимнего сезона купил Чемпион не у вас брал.
месяц отработал нормально, сейчас на водительском дворнике прям перед глазами полоса.
Ставил аккуратно, месяц чистил хорошо.
Может чемпион подводит с качеством? |
|
| Вернуться к началу |
|
Ladya-ufa
Зарегистрирован: 04.05.2009
Сообщения: 269
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Пн Дек 28, 2009 11:22 am Заголовок сообщения: |
|
|
| vantage писал(а): |
| Ladya-ufa писал(а): |
| Судьба вашей щетки стеклоочистителя туманна. Оставаться крайними не хотца никому. Тем не менее у вас приняли возврат!!!! |
давеча в начале зимнего сезона купил Чемпион не у вас брал.
месяц отработал нормально, сейчас на водительском дворнике прям перед глазами полоса.
Ставил аккуратно, месяц чистил хорошо.
Может чемпион подводит с качеством? |
Несите продавцу, чё он дерьмом торгует, кстати по закону при отсутствии гарантийного талона срок гарантии 24 месяца... ( видимо надо поёрничать иногда.  ) Champion один из немногих европейских производителей которому удалось пробраться на рассейский рынок с приемлемой ценой при достойном качестве. Есть более дорогие бренды не позволяющие себе использовать пластмассовые шарниры в конструкции щетки стеклоочистителя Tpico, Valeo , Marueny и тд., но это намного дороже! Все остальное на прилавках КЕТАЙ, кстати Champion безкаркасные щетки не делает наши юго-восточные соседи начали делать откровенный контрофакт. Обычно оне старались этого избегать, вернее наши бизнесмены размещающие там заказы, раньше я не встречал откровенных подделок Champion. Опасайтесь брендов созданных под Российского потребителя... По вашей ситуэйшн, на зубилах подобного не встречается, там стекло практически прямое, на Lada 110 изгиб стекла предъявляет более высокие требования к пружине держателя щетки, вернее к усилию прижима к ветровому стеклу, поменяйте щетки местами, если полоса слева останется, начит надо менять поводок, Champion тут не причем  |
|
| Вернуться к началу |
|
Кузьмин
Зарегистрирован: 09.01.2005
Сообщения: 23978
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Пн Дек 28, 2009 5:16 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Чемпион у меня год нормально прослужил. Валео - 3. Разница в цене меньше чем в полтора раза. Задумаешься тут. |
|
| Вернуться к началу |
|
-wind-
Зарегистрирован: 12.05.2009
Сообщения: 84
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Вт Дек 29, 2009 12:21 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Ladya-ufa писал(а): |
| Любой профессиональный продавец должен быть немного параноиком, те есть в любом возврате подозревать подвох... это объективно и оправданно поверьте. Кто мешал при покупке убедиться в отсутствии визуальных дефектов, где гарантия что изгиб не произошел в момент неквалифицированной установки? У Champion нужно небольшое усилие чтобы повредить конструкцию. По всеми так любимому закону о защите прав потребителей продавец обязан принять товар без следов эксплуатации и дефектов (возможно) возникших в процессе эксплуатации. Любая экспертиза, в данном конкретном случае, даст однозначный ответ на поставленный вопрос " Возможно ли возникновения дефекта в следствии неправильной установки и неверной эксплуатации". Я уже не говорю про ослабленную (возможно) пружину держателя дворника прижимающую детальку к ветровому стеклу. Если бы претензия была к Кетайскому изделию, которых в каждом магазине примерно 80% от ассортимента было бы понятно. Дворники Champion тем и удобны продавцам- по ним нет рекламаций, и как следствие поставщики их обратно не принимают. Судьба вашей щетки стеклоочистителя туманна. Оставаться крайними не хотца никому. Тем не менее у вас приняли возврат!!!! Если бы вопрос был задан мне по телефону а не пушистому админу, наверное пришлось бы разбирать ситуэйшн по закону. А так пушистый админ действительно впарит комунить ентот злосчастный дворник "который в Ладье полосит". Либо получит его в недостачу, либо попытается перевесить вопрос на снабжение, либо подарит собственнику бизнеса как вечный нелеквид. Отгадайте с трех раз дальнейшую судьбу дворника... Наернае никому не хочется покупать в магазинах бушный товар. А продавцу принимать возвраты при отсутствии гарантии принятия брака поставщиком тожа не хотца. За чьи бабки должны решаться подобные проблеммы? Простите за риторический вопрос... Поверьте мы понимаем и знаем что вы считаете свои бабосы, у нас немного другая работа, мы должны в первую очередь учесть интересы покупателя - качество, ассортимент + конкурентная цена, второе: получить свои три процента на которые и живем. Третье обеспечить и админам и продавцам конкурентную зарплату. На оставшиеся полпроцента подумать о развитии компании и о любимой медвепутии. |
Подобную чепуху мне тоже говорил администратор на Лесотехникума, когда я возвращал клинящий тормозной цилиндр.
Вы не путайте пожалуйста понятия "возврат товара надлежащего качества" и "возврат товара НЕнадлежащего качества". Так вот в первом случае - да нужно чтобы следов эксплуатации не было и упаковка была целая. Во-втором случае ничего этого не требуется.
Вы кстати так и не ответили, на каком основании при возврате неисправного товара администраторы упираются на экспертизу за счёт клиента? |
|
| Вернуться к началу |
|
Ladya-ufa
Зарегистрирован: 04.05.2009
Сообщения: 269
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Вт Дек 29, 2009 3:00 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| -wind- писал(а): |
Подобную чепуху мне тоже говорил администратор на Лесотехникума, когда я возвращал клинящий тормозной цилиндр.
Вы не путайте пожалуйста понятия "возврат товара надлежащего качества" и "возврат товара НЕнадлежащего качества". Так вот в первом случае - да нужно чтобы следов эксплуатации не было и упаковка была целая. Во-втором случае ничего этого не требуется.
Вы кстати так и не ответили, на каком основании при возврате неисправного товара администраторы упираются на экспертизу за счёт клиента? |
Уважаемый Wind, неисправность или ненадлежащее качество устанавливается экспертизой, которую мы проводим бесплатно в собственном Сервис-Центре, для этого он и создавался. Экспертизу у независимого эксперта мы обязаны сделать по требованию покупателя за свой счет. В случае вынесения заключения не в пользу покупателя он компенсирует стоимость независимой экспертизы компании. Либо у админа дикция плохая, либо вы неправильно его поняли второпях и впопыхах. Как правило экспертиза не может дать однозначного ответа: это заводской брак или дефект возник в процессе установки\эксплуатации. Вся эта процедура обременена значительными бюрократическими издержками, типа договор на экспертизу, претензия с уведомлением в получении, ответ в отведенные законом сроки и прочая белиберда. По этому , дабы облегчить процедуру покупателю, и стоящим за прилавком сотрудникам и был создан гарантийный отдел. До которого доехать с Бакалинской ровно 2 светофора. При принятии решения о возврате денежных средств покупателю руководствуемся в первую очередь здравым смыслом (именно смыслом, а не умыслом), он кстати практически не противоречит закону. В надцатый раз прошу привести конкретный пример некорректного отношения сотрудников к покупателям. У кого конкретно не приняли заведомый брак, какие доводы привели и куда послали. Кроме дворников Чампион примеров пока немае. Хотим конкретной и детальной критики (желательно с номером чека и датой покупки), продавца установим, лечение проведем. На то она и обратная связь. Иначе пропадет желание тратить время на флуд. Хотя и пофлудить иногда полезно , тем более есть приятные 3% не критики, а признания. Хотя я сюда ессесно не самоутверждаться пришёл. И тем более не вести пропаганду и бесплатно рекламировать свою компанию. Наверное делать мине больша нечего... Молодцы сотрудники компании, разгрузили босса, оставили простор для творчества и размышлений. И форумчанам спасибо, темку то не замылили, видать кто то кому то регулярно на мозоль наступает. По поводу "подобной чепухи" обижаете, я под ником не прячусь, веду публичную дискуссию и не могу себе позволить ответить в том же тоне. Давайте без хамства пожалуйста, его и так кругом как грязи... |
|
| Вернуться к началу |
|
Ladya-ufa
Зарегистрирован: 04.05.2009
Сообщения: 269
Откуда: Уфа
|
| Добавлено: Вт Дек 29, 2009 3:11 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Bezdorozhnik писал(а): |
| Спасибо ладье за замену переднего моста моей нивы! Заводской брак... Пошли навстречу, акт и тд... немного с задержкой но заменили |
Вот конкретный пример, брак он и в кетае брак |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
|
Вебкамеры
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
